Algemene voorwaarden
Artikel 1. Definities en begrippen
In deze algemene voorwaarden, hierna te noemen de Voorwaarden, worden de volgende begrippen in de navolgende betekenis gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders is aangegeven:
Scherpe Zaag: Scherpe Zaag Training & Coaching, de gebruiker van deze Voorwaarden.
Opdrachtgever: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die met Scherpe Zaag een Overeenkomst sluit.
Deelnemer: de persoon die deelneemt aan een Training, Opleiding of Coaching van Scherpe Zaag, al dan niet op aanmelding van een Opdrachtgever.
Consument-Deelnemer: een Deelnemer die zelf de Overeenkomst tot deelname sluit en daarbij niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf. Het feit dat een werkgever of andere derde de kosten betaalt, doet aan deze hoedanigheid niet af.
Overeenkomst: de overeenkomst tussen Scherpe Zaag en de Opdrachtgever betreffende het leveren van Training, Opleiding, Coaching of andere overeengekomen werkzaamheden, zoals vastgelegd in een offerte, opdrachtbevestiging, inschrijving of andere schriftelijke afspraak.
Training/Opleiding: een door Scherpe Zaag aangeboden leeractiviteit, cursus, workshop, training of opleiding, waaronder beroepsonderwijs.
Coaching: individuele of groepsgerichte professionele begeleiding die niet zonder meer als beroepsonderwijs wordt aangemerkt.
Cursusmateriaal: alle fysieke en digitale materialen die in het kader van een Training of Opleiding ter beschikking worden gesteld.
Artikel 2. Algemeen
1. Deze Voorwaarden zijn van toepassing op iedere offerte, inschrijving en Overeenkomst tussen Scherpe Zaag en een Opdrachtgever waarop Scherpe Zaag deze Voorwaarden van toepassing heeft verklaard, voor zover partijen niet uitdrukkelijk en schriftelijk anders zijn overeengekomen.
2. Afwijkingen van deze Voorwaarden zijn alleen geldig indien zij schriftelijk zijn overeengekomen en gelden uitsluitend voor de Overeenkomst waarop de afwijking betrekking heeft.
3. Indien bepalingen in de Overeenkomst en deze Voorwaarden onderling strijdig zijn, prevaleren de specifiek in de Overeenkomst gemaakte afspraken.
4. De Opdrachtgever ontvangt vóór of bij het sluiten van de Overeenkomst een exemplaar van, of een duurzame elektronische toegang tot, deze Voorwaarden en kan deze voor de eigen administratie bewaren.
Artikel 3. Voorlichting, offerte en totstandkoming van de Overeenkomst
1. Voor een Training of Opleiding verstrekt Scherpe Zaag vóór het sluiten van de Overeenkomst, via de offerte, het programma, de website of andere schriftelijke informatie, voor zover van toepassing ten minste informatie over:
• de titel, inhoud, doelstellingen en doelgroep;
• het niveau en het eventuele vereiste aanvangsniveau of de vooropleiding;
• de duur en de studiebelasting;
• het verstrekte en eventueel zelf aan te schaffen cursusmateriaal;
• eventuele kwalificaties, certificaten, toetsen of examens en de betekenis daarvan;
• eventuele bijzondere voorwaarden die voor deelname gelden.
2. De offerte of Overeenkomst vermeldt voor zover van toepassing in ieder geval de naam van Scherpe Zaag en de cursustitel, de cursus- of opdrachtsom, eventuele afzonderlijke kosten voor cursusmateriaal, de inbegrepen begeleiding en diensten, de betalingsvoorwaarden en betalingstermijnen, de wijze van betaling, de duur van de Overeenkomst en de toepasselijke annulerings- en restitutievoorwaarden.
3. Offertes zijn gebaseerd op de door de Opdrachtgever verstrekte gegevens. Indien deze gegevens onjuist of onvolledig blijken te zijn, kan Scherpe Zaag de offerte of uitvoering daarop aanpassen, voor zover dit redelijkerwijs noodzakelijk is.
4. Scherpe Zaag is niet gebonden aan kennelijke vergissingen of verschrijvingen die de Opdrachtgever redelijkerwijs als zodanig had kunnen herkennen.
5. Een Overeenkomst komt tot stand zodra de Opdrachtgever een offerte of aanbod schriftelijk of elektronisch aanvaardt, of wanneer Scherpe Zaag op uitdrukkelijk verzoek van de Opdrachtgever met de uitvoering begint. Een Consument-Deelnemer ontvangt een schriftelijke of elektronische bevestiging van de Overeenkomst.
Artikel 4. Uitvoering, bereikbaarheid en kwaliteit
1. Scherpe Zaag voert de overeengekomen werkzaamheden zorgvuldig, professioneel en naar beste inzicht uit, overeenkomstig de eisen die van een goed opdrachtnemer en deskundig trainer of coach mogen worden verwacht. Tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen, betreft dit een inspanningsverbintenis.
2. Scherpe Zaag draagt er zorg voor dat de uitvoerende trainer, docent of coach deskundig is op het onderwerp waarop deze wordt ingezet.
3. De Opdrachtgever verstrekt tijdig alle gegevens en medewerking die redelijkerwijs nodig zijn voor een goede uitvoering van de Overeenkomst.
4. Vragen van administratieve aard of over de organisatie van een Training of Opleiding kunnen per e-mail of telefonisch worden gesteld. Scherpe Zaag beantwoordt deze in beginsel binnen vijf werkdagen. Indien een afwijkende responstermijn geldt, wordt dit kenbaar gemaakt.
5. Scherpe Zaag kan deelnemers vragen een cursus- en/of docentevaluatie in te vullen. De uitkomsten worden gebruikt voor kwaliteitsbewaking en, waar daartoe aanleiding bestaat, voor verbetering van het aanbod en de uitvoering.
6. Bij kortdurende ziekte of verhindering van de uitvoerende trainer of coach kan Scherpe Zaag de bijeenkomst verplaatsen. Indien passend kan, na overleg, een deskundige vervanger worden ingezet.
Artikel 5. Training, opleiding en coaching
1. Scherpe Zaag kan vóór aanvang van een Training, Opleiding of Coaching betaling van het overeengekomen bedrag of een voorschot verlangen, indien dit in de offerte of Overeenkomst is bepaald.
2. Wanneer de activiteit plaatsvindt op een locatie van de Opdrachtgever, zorgt de Opdrachtgever voor de in de Overeenkomst afgesproken, passende en veilige faciliteiten, zoals een geschikte ruimte en de benodigde audiovisuele middelen. Indien storingen, uitval of gebrekkig functioneren van door de Opdrachtgever ter beschikking gestelde faciliteiten, waaronder audiovisuele middelen, de uitvoering van de activiteit verstoren, vertragen of beperken, komen de gevolgen daarvan voor rekening en risico van de Opdrachtgever en laat dit de betalingsverplichting van de Opdrachtgever onverlet.
3. Scherpe Zaag kan deelname weigeren of beëindigen indien daarvoor een redelijke grond bestaat, bijvoorbeeld wanneer de veiligheid of het leerklimaat in het geding is, de Deelnemer de uitvoering ernstig belemmert of opeisbare betalingsverplichtingen niet worden nagekomen. Indien Scherpe Zaag deelname vóór aanvang weigert zonder dat dit aan de Opdrachtgever of Deelnemer is toe te rekenen, worden reeds betaalde bedragen voor het niet-geleverde deel gerestitueerd.
4. Scherpe Zaag kan een trainer, docent of coach vervangen door een andere deskundige trainer, docent of coach, mits de aard en kwaliteit van de overeengekomen dienstverlening daardoor niet wezenlijk worden aangetast.
5. Scherpe Zaag garandeert geen specifiek persoonlijk, professioneel of zakelijk resultaat. Indien een Training of Opleiding leidt tot een certificaat, kwalificatie of bevoegdheid, wordt dit vooraf uitdrukkelijk vermeld, evenals de daarvoor geldende voorwaarden.
Artikel 6. Annulering, bedenktijd en restitutie
1. Tenzij in de offerte of Overeenkomst andere annuleringsvoorwaarden zijn opgenomen, geldt voor annulering door een zakelijke Opdrachtgever van een Training, Opleiding of Coaching: bij annulering meer dan vier weken vóór de overeengekomen eerste uitvoeringsdatum is 50% van het overeengekomen bedrag verschuldigd; bij annulering vier weken of korter vóór die datum is 100% verschuldigd. Annulering geschiedt schriftelijk of per e-mail.
2. Een Consument-Deelnemer heeft gedurende ten minste 14 dagen na het sluiten van de Overeenkomst het recht de inschrijving zonder opgave van redenen te herroepen. Deze bedenktijd geldt ook wanneer de Consument-Deelnemer zelf boekt en een werkgever of andere derde de kosten betaalt. Wanneer de werkgever of een andere zakelijke Opdrachtgever de Overeenkomst zelf sluit, geldt deze consumentenbedenktijd niet.
3. Indien een Consument-Deelnemer uitdrukkelijk verzoekt dat de dienstverlening binnen de bedenktijd aanvangt, kan Scherpe Zaag bij herroeping een evenredig bedrag in rekening brengen voor het deel dat reeds is uitgevoerd. Het herroepingsrecht vervalt na volledige uitvoering binnen de bedenktijd alleen indien de Consument-Deelnemer vooraf uitdrukkelijk met die volledige uitvoering heeft ingestemd en heeft erkend dat het herroepingsrecht daarna vervalt.
4. Scherpe Zaag kan een Training of Opleiding annuleren of verplaatsen indien uitvoering redelijkerwijs niet mogelijk is, bijvoorbeeld wegens ziekte, overmacht of - bij open inschrijving - het niet bereiken van een vooraf kenbaar gemaakt minimumaantal deelnemers. De Opdrachtgever of Deelnemer wordt hierover zo spoedig mogelijk geïnformeerd.
5. Bij annulering door Scherpe Zaag kan in overleg een nieuwe datum worden vastgesteld. Indien geen passende vervangende datum wordt overeengekomen, worden de voor het niet-geleverde deel ontvangen bedragen terugbetaald.
6. Terugbetalingen waarop de Opdrachtgever of Deelnemer recht heeft, worden uiterlijk binnen 14 dagen nadat het recht op terugbetaling is vastgesteld verwerkt, tenzij een dwingendrechtelijke bepaling een andere termijn voorschrijft.
Artikel 7. Honorarium, kosten en betaling
1. De Opdrachtgever is het honorarium en de kosten verschuldigd zoals vermeld in de offerte of Overeenkomst. Bedragen zijn in euro's. In de offerte of Overeenkomst wordt vermeld of bedragen inclusief of exclusief btw zijn en of btw van toepassing is.
2. Het honorarium kan worden vastgesteld op basis van een uurtarief, dagdeel- of dagtarief, deelnemersprijs of vast bedrag. Het honorarium is niet afhankelijk van het behaalde resultaat.
3. Redelijke onkosten en kosten van ingeschakelde derden worden alleen afzonderlijk in rekening gebracht indien dit is overeengekomen of vooraf kenbaar is gemaakt.
4. Scherpe Zaag kan een voorschot of betaling in termijnen verlangen. De overeengekomen betalingstermijnen worden in de offerte, Overeenkomst of factuur vermeld.
5. Betaling vindt plaats door overboeking op de bankrekening die op de factuur is vermeld. Tenzij schriftelijk anders is overeengekomen, bedraagt de betalingstermijn 30 dagen na factuurdatum.
6. Indien een zakelijke Opdrachtgever niet tijdig betaalt, is deze na het intreden van verzuim de wettelijke handelsrente verschuldigd en kunnen redelijke buitengerechtelijke incassokosten in rekening worden gebracht. Voor Consument-Deelnemers gelden de wettelijke regels voor rente, ingebrekestelling en incassokosten.
7. Een zakelijke Opdrachtgever is niet gerechtigd betalingen op te schorten of te verrekenen, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen of dwingend recht anders bepaalt.
Artikel 8. Aansprakelijkheid
1. Scherpe Zaag zal haar werkzaamheden naar beste kunnen en met de vereiste zorgvuldigheid uitvoeren. De uitkomsten van trainingen, opleidingen, coaching en gebruikte methoden zijn mede afhankelijk van factoren buiten de invloed van Scherpe Zaag. Daarom wordt, behoudens een uitdrukkelijk schriftelijk gegeven garantie, geen garantie gegeven ten aanzien van specifieke resultaten.
2. Voor zover wettelijk toegestaan is de aansprakelijkheid van Scherpe Zaag beperkt tot tweemaal het honorarium dat Scherpe Zaag voor de betreffende opdracht heeft ontvangen, met een maximum van EUR 15.000.
3. De beperking in het vorige lid geldt niet indien en voor zover aansprakelijkheid op grond van dwingend recht niet kan worden uitgesloten of beperkt.
4. Een zakelijke Opdrachtgever vrijwaart Scherpe Zaag voor aanspraken van derden die voortvloeien uit de uitvoering van de Overeenkomst, voor zover deze aanspraken niet het gevolg zijn van een toerekenbare tekortkoming of onrechtmatige daad van Scherpe Zaag.
Artikel 9. Overmacht
1. Scherpe Zaag is niet gehouden tot nakoming van een verplichting zolang zij daartoe wordt verhinderd door overmacht: een omstandigheid die niet aan haar kan worden toegerekend en die nakoming redelijkerwijs verhindert.
2. Onder overmacht kunnen onder meer vallen ernstige ziekte, overheidsmaatregelen, storingen of uitval van noodzakelijke voorzieningen, vervoersbelemmeringen en andere van buiten komende omstandigheden waarop Scherpe Zaag redelijkerwijs geen invloed kan uitoefenen.
3. Bij overmacht wordt in eerste instantie gezocht naar uitstel, vervanging of een andere passende wijze van uitvoering. Indien uitvoering blijvend onmogelijk is, kan de Overeenkomst voor het niet-uitgevoerde deel worden beëindigd. Reeds betaalde bedragen voor dat niet-uitgevoerde deel worden binnen 14 dagen terugbetaald.
Artikel 10. Klachten
1. Klachten over Trainingen en Opleidingen worden behandeld overeenkomstig het openbare Klachtenreglement van Scherpe Zaag, dat via de website beschikbaar is en op verzoek kosteloos wordt verstrekt.
2. Klachten worden vertrouwelijk behandeld. Op een klacht wordt uiterlijk binnen vier weken gereageerd. Indien meer tijd nodig is voor onderzoek, wordt de klager binnen die termijn geïnformeerd over de reden van het uitstel en over de termijn waarbinnen een inhoudelijk oordeel wordt verwacht.
3. Het Klachtenreglement voorziet in een beroepsmogelijkheid bij een daarin met naam genoemde onafhankelijke derde. Het oordeel van deze onafhankelijke derde is voor Scherpe Zaag bindend. Eventuele consequenties van dat oordeel worden binnen de in het Klachtenreglement vastgestelde termijn uitgevoerd. De gang naar de bevoegde rechter blijft daarna open.
4. Klachten en de wijze van afhandeling worden geregistreerd en gedurende de in het Klachtenreglement vastgestelde bewaartermijn vertrouwelijk bewaard.
5. Voor klachten die uitsluitend betrekking hebben op Coaching kan, voor zover van toepassing, tevens het klachtenreglement van de beroepsvereniging NOBCO gelden. De actuele procedure is via de website van NOBCO beschikbaar.
Artikel 11. Geheimhouding en privacy
1. Alle informatie die door de Opdrachtgever of Deelnemer wordt verstrekt en waarvan het vertrouwelijke karakter bekend is of redelijkerwijs kan worden vermoed, wordt door Scherpe Zaag vertrouwelijk behandeld. Deze verplichting geldt ook voor door Scherpe Zaag ingeschakelde personen.
2. Vertrouwelijke informatie wordt niet voor een ander doel gebruikt dan waarvoor zij is verkregen, tenzij de betrokkene daarvoor toestemming geeft of een wettelijke verplichting tot verstrekking bestaat.
3. Scherpe Zaag verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de geldende privacywetgeving en haar privacyverklaring, die via de website van Scherpe Zaag beschikbaar is.
4. Voor de uitvoering en kwaliteitsbewaking kan Scherpe Zaag registreren welke Deelnemers voor welke Training of Opleiding en in welke periode zijn ingeschreven. Deze gegevens worden niet langer bewaard dan noodzakelijk of wettelijk vereist.
Artikel 12. Intellectueel eigendom en eigendom van cursusmateriaal
1. Alle intellectuele eigendomsrechten op door Scherpe Zaag ontwikkelde of gebruikte teksten, modellen, werkvormen, presentaties, hand-outs, opdrachten en overige materialen berusten bij Scherpe Zaag of bij de oorspronkelijke rechthebbende, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
2. De Opdrachtgever en Deelnemer mogen het door Scherpe Zaag verstrekte cursusmateriaal uitsluitend voor eigen gebruik in het kader van de Training of Opleiding gebruiken. Verveelvoudiging, openbaarmaking, verspreiding, commerciële exploitatie of gebruik voor het verzorgen van onderwijs aan derden is niet toegestaan zonder voorafgaande schriftelijke toestemming.
3. Tenzij in de offerte of bij het materiaal anders is vermeld, wordt de Deelnemer eigenaar van een aan hem verstrekt fysiek exemplaar van het cursusmateriaal. Voor digitaal cursusmateriaal verkrijgt de Deelnemer een persoonlijk, niet-exclusief en niet-overdraagbaar gebruiksrecht. De intellectuele eigendomsrechten blijven bij Scherpe Zaag of de oorspronkelijke rechthebbende.
4. Indien cursusmateriaal slechts in bruikleen wordt verstrekt of aan bijzondere licentievoorwaarden is gebonden, wordt dit vooraf kenbaar gemaakt.
Artikel 13. Duur en beëindiging van de Overeenkomst
1. De duur van de Overeenkomst en, waar van toepassing, de uitvoerings- of cursusdata worden in de offerte of Overeenkomst vermeld. De Overeenkomst eindigt nadat de overeengekomen werkzaamheden zijn uitgevoerd en de financiële verplichtingen zijn nagekomen, tenzij anders is overeengekomen.
2. Partijen kunnen de Overeenkomst tussentijds schriftelijk beëindigen indien de andere partij toerekenbaar tekortschiet en, na een redelijke hersteltermijn, nalaat de tekortkoming te herstellen, tenzij herstel niet mogelijk of niet zinvol is.
3. Bepalingen die naar hun aard bestemd zijn om na beëindiging voort te duren, waaronder bepalingen over geheimhouding, aansprakelijkheid en intellectueel eigendom, blijven na beëindiging van kracht.
Artikel 14. Toepasselijk recht en geschillen
1. Op iedere Overeenkomst met Scherpe Zaag is Nederlands recht van toepassing.
- 2. Partijen streven ernaar geschillen eerst in onderling overleg en, indien van toepassing, via de klachtenprocedure op te lossen. Indien dit niet tot een oplossing leidt, kan het geschil worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter.
